L'intelligence artificielle interactive a été introduite par Sompo Japan Insurance Inc. dans ses centres d'appels, afin de mettre en place l'un des plus grands systèmes de réponse aux clients au monde. Le système sera capable de traiter jusqu'à 3 000 appels par heure.

Comme la compagnie d'assurance s'attend à être inondée d'appels d'assurés en cas de catastrophe de grande ampleur, telle qu'un tremblement de terre frappant la région métropolitaine de Tokyo, elle espère que le système d'IA permettra de décongestionner les appels et d'accélérer le paiement des indemnités.

Dans le cadre du nouveau système, les assurés touchés par une catastrophe peuvent appeler une ligne directe pour signaler les dommages et choisir d'être pris en charge par un opérateur humain ou par l'IA. Si les opérateurs sont occupés, l'appel sera transféré à l'IA.

L'IA demandera au client des informations pertinentes, notamment son nom, son numéro d'assuré et les dommages subis. Les réponses seront automatiquement converties en texte pour faciliter le dépôt d'un rapport. La technologie de l'IA sera fournie par NTT Communications Corp.

La société s'attend à recevoir environ 8 000 appels de ses clients par heure en cas de séisme frappant directement sous la zone métropolitaine de Tokyo.

Source : Yomiuri, 26/01/23