La préférence pour le commerce physique demeure une constante, avec 68 % de la Gen Z privilégiant encore les magasins physiques pour leurs achats hors produits alimentaires ou articles de toilette. Les plus de 60 ans, quant à eux, affichent une préférence encore plus marquée à 79 % pour les achats en magasin, avec 33 % favorisant les boutiques spécialisées hors des artères commerçantes.

Technologies innovantes et médias sociaux : l'étude révèle un fort intérêt des jeunes pour les nouvelles technologies. La personnalisation des produits (54 %), les expériences interactives en magasin (53 %), la communication avec les entreprises via WhatsApp (45 %), l'utilisation de l'intelligence artificielle (44 %) et la réalité augmentée (42 %) suscitent un vif intérêt chez la Gen Z. En ce qui concerne les plus de 60 ans, leur intérêt est nettement moindre. La communication via WhatsApp est en tête avec 24 %, suivie des expériences interactives en magasin (23 %) et de la personnalisation des produits (20 %).

Médias sociaux et marketing d'influence : WhatsApp demeure média social le plus utilisé dans les deux groupes, avec 88 % pour la Gen Z et 79 % pour les plus de 60 ans. Cependant, les jeunes considèrent WhatsApp comme un moyen privé et ne souhaitent pas de communication avec les commerçants. Les réseaux sociaux préférés varient, Instagram étant le deuxième choix pour 73 % de la Gen Z, tandis que les plus de 60 ans préfèrent Meta (51 %). Instagram est suivi par YouTube (56 %) pour la Gen Z, soulignant la diversité des préférences médiatiques entre les générations.

Pour le Handelsverband, le commerce physique reste prometteur en misant sur une approche de conseil discrète et une convivialité du personnel. Il souligne l'importance de comprendre les besoins des deux groupes, la Gen Z et les plus de 60 ans, et de proposer des solutions innovantes à la fois en ligne et en magasin pour garantir une expérience optimale.

Source : leadersnet, 09/11/2023