Line Thailand prévoit une croissance significative du commerce par chat en Thaïlande, avec une valeur estimée à 30 Mds EUR d'ici 2028, comparativement à 12 Mds EUR en 2023, affichant un taux de croissance annuelle moyen de 19,2%.

En 2023, Line Thailand a enregistré 54 M d'utilisateurs, représentant 77% des utilisateurs d'internet mobile, consacrant en moyenne 67 minutes par jour sur la plateforme, sur les 216 minutes qu'ils passent en moyenne quotidiennement sur leurs smartphones. Le shopping figure parmi leurs quatre principales activités, aux côtés de la lecture des actualités, de l'utilisation du service de réseau social Line Voom et du téléchargement de sujets et d'autocollants.

La plateforme Line Shopping permet aux vendeurs en ligne de créer leur propre canal de vente, tout en recueillant des informations précieuses sur les clients. Cette approche favorise le développement de la gestion de la relation client en permettant aux vendeurs de maintenir un engagement continu et d'améliorer l'expérience client grâce à une communication directe. Cette expansion du commerce par chat offre des opportunités significatives pour les acteurs du marché cherchant à tirer parti de la dynamique croissante des consommateurs thaïlandais vers cette forme de commerce interactive.

Source: Bangkok Post, :16/01/2024