Le principal obstacle identifié est le manque de connaissances (52 %), suivi du manque d'infrastructures (26 %) et des doutes concernant le retour sur investissement (25 %).

Dans le cas des retailers brésiliens qui ont déjà intégré l'IA dans leurs opérations, en général, les applications se concentrent sur le marketing et les ventes. Les principaux domaines d'utilisation comprennent le service client via des chatbots (56 %), la création de contenu marketing (50 %), la personnalisation de l'expérience client (36 %) et l'analyse des tendances (34 %). Parmi les autres utilisations pertinentes figurent l'automatisation des rapports (25 %) et la prévention de la fraude (22 %).

La fréquence d'utilisation de l'IA est élevée parmi les retailers qui ont adopté la technologie, puisque 58 % d'entre eux l'utilisent quotidiennement. Toutefois, les investissements restent relativement faibles : 56 % dépensent jusqu'à 1 700 EUR par an, et seulement 24 % investissent plus de 24 800 EUR par an.

Les avantages du recours à l'IA sont remarquables puisque la majorité des retailers brésiliens ont déclaré avoir augmenté leur efficacité (84 %) et réduit leurs coûts (42 %). En outre, 39 % ont constaté une amélioration de la satisfaction des clients et 36 % ont enregistré une augmentation des ventes. Cependant, un tiers des retailers ne voient toujours pas de résultats financiers directs, malgré le fait que plus de la moitié d'entre eux perçoivent une réduction des coûts.

Le niveau de satisfaction par rapport à l'IA est élevé, étant donné que 89 % des utilisateurs sont satisfaits des résultats obtenus. Parmi les domaines porteurs figurent la génération de contenus pour le marketing et le commerce électronique, la prévision de la demande et la personnalisation de l'expérience client.

Selon cette étude, l'adoption de l'IA par un plus grand nombre de retailers nécessite des solutions plus accessibles, des applications faciles à mettre en œuvre et une plus grande clarté quant au retour sur l'investissement.

En conclusion, ce rapport indique que l'intelligence artificielle dans le secteur du retail brésilien est sur une trajectoire ascendante, avec un fort potentiel de transformation du secteur, notamment dans les domaines du marketing, du service client et de l'optimisation des opérations.

Source : nIA Bot (outil d'intelligence artificielle d'Exame) et André Lopes, 28/06/2024, EXAME