Les perspectives de croissance du marché polonais du e-commerce reposent sur plusieurs facteurs clés. L'amélioration continue des plateformes d'achat constitue l'un des moteurs principaux de cette croissance. Les innovations technologiques, notamment l'intégration de solutions mobiles et les avancées en matière de logistique, facilitent les achats en ligne et les rendent plus attractifs. L’essor du commerce mobile, ou m-commerce, est particulièrement significatif. D'ici 2028, plus de 50 % de la valeur des ventes en ligne en Pologne devrait provenir du m-commerce, qui surpassera les achats faits via des ordinateurs ou tablettes, avec un taux de croissance annuel de 2 %. Cette tendance est soutenue par la montée en puissance des smartphones et le développement rapide des applications mobiles, qui augmentent les taux de conversion de 20 à 30 % par rapport aux sites web traditionnels.

En parallèle, certains segments du marché dominent encore de manière prépondérante. L'électronique, l’équipement de la maison et du jardin, ainsi que la mode, sont des catégories majeures du e-commerce polonais. Cependant, des secteurs émergents tels que l'e-grocery et le secteur de l’automobile connaissent également une forte expansion. Par exemple, le marché du e-grocery, bien qu’encore embryonnaire, représentait environ 888,89 M EUR en 2023. Il est prévu qu'il atteigne 3,11 Mds EUR d’ici 2028 grâce aux investissements importants des grands acteurs du secteur et à l’augmentation de la demande pour des services de livraison alimentaire, notamment des « box repas » qui permettent de suivre des régimes personnalisés.

L’évolution des comportements des consommateurs est également un facteur déterminant. En 2024, 88 % des Polonais utilise Internet, et 73 % d'entre eux effectueront des achats en ligne. La fréquence des achats en ligne a significativement augmenté, atteignant en moyenne 17,7 transactions par an par utilisateur. De plus, la valeur moyenne des paniers a augmenté, passant de 51,78 EUR en 2020 à 67,56 EUR en 2023. La Pologne a ainsi rattrapé rapidement son retard et s'aligne presque sur les niveaux de consommation des pays d'Europe occidentale, démontrant un potentiel de croissance important dans certains segments. Le taux de pénétration du commerce en ligne reste inférieur à la moyenne observée dans des pays comme les Pays-Bas ou l'Allemagne. Toutefois, la fréquence des achats en ligne et la valeur des paniers en Pologne s’alignent de plus en plus sur celles de ces marchés avancés

Néanmoins, cette croissance n'est pas sans défis. Les pressions inflationnistes, notamment en 2023, ont conduit les consommateurs à adopter des comportements d'achat plus conscients, favorisant les produits à prix compétitifs. Les experts estiment que, bien que le nombre d'utilisateurs reste relativement stable, la croissance du e-commerce en Pologne dépendra de l'intensité des achats et de l'augmentation de la taille des paniers moyens.

La concurrence entre les plateformes de vente en ligne est également en augmentation. Les principaux acteurs du secteur, qu'il s'agisse de marketplaces ou de détaillants, se livrent une bataille féroce pour capter une part de marché croissante. Les stratégies de personnalisation de l’expérience client, sont devenues cruciales. Les entreprises investissent massivement dans les solutions technologiques pour offrir un parcours d’achat fluide et optimisé, ce qui s’avérera être un facteur déterminant dans la fidélisation des clients.

Par ailleurs, la Pologne progresse rapidement en matière de transformation digitale, avec une adoption croissante des nouvelles technologies qui révolutionnent les modes de consommation, telles que les solutions de paiement mobiles, les services de livraison ultra-rapides, les bornes automatiques de retrait tout cela contribuant à rendre les achats en ligne plus accessibles et pratiques.

En parallèle, les consommateurs exigent de plus en plus de solutions durables et respectueuses de l'environnement, ce qui pousse les entreprises à investir dans des pratiques plus éco-responsables, telles que des emballages écologiques et des options de livraison durable.

En somme, le marché du e-commerce en Pologne présente des perspectives très prometteuses pour les années à venir, avec un cadre concurrentiel de plus en plus intense et des exigences croissantes de la part des consommateurs. La capacité des entreprises à innover, à répondre aux attentes des consommateurs et à intégrer des technologies durables sera déterminante pour maintenir le rythme de cette croissance soutenue.

Sources: 

1. PwC Polska. (2024). Prognozy Strategy&: polski rynek e-commerce będzie wart 192 mld zł w 2028 roku. 
2. Polska Agencja Inwestycji i Handlu. (2024). Polski rynek e-commerce w latach 2024-2028. Trade.gov.pl.